📜 Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Стороны соглашения

Исполнитель:
ИП Пронина Альфира Сунагатовна
ИНН: 026823209280
ОГРНИП: 324028000156349
Адрес: 453103, Россия, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Богдана Хмелницкого, д. 44, кв. 78

Пользователь (Заказчик):
Физическое или юридическое лицо, использующее Сервис "AI Консультант" для автоматизации работы с маркетплейсами.

1.2. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - "Соглашение") является публичной офертой и регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем при использовании автоматизированной системы управления магазинами на маркетплейсах (далее - "Сервис").

Регистрируясь в Сервисе и/или создавая магазин, Пользователь полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Соглашения (акцепт оферты).

2. Определения и термины

• Сервис - автоматизированная платформа AI Консультант для управления магазинами на площадке Avito
• Магазин - учетная запись Пользователя в Сервисе, подключенная к торговой площадке Avito
• Avito - крупнейшая площадка бесплатных объявлений и товаров в России
• AI-консультант - автоматизированный чат-бот на основе искусственного интеллекта для общения с покупателями
• Подписка - платный доступ к функциям Сервиса на определенный период
• Пробный период - бесплатный период использования Сервиса (условия зависят от типа маркетплейса)
• Личный кабинет - персональная страница Пользователя в Сервисе с доступом к настройкам и статистике
• Дашборд - панель управления магазином с аналитикой и метриками

3. Предоставляемые услуги

3.1. Основные функции Сервиса:

• AI-консультант: автоматизированные ответы покупателям на вопросы о товарах с использованием технологий искусственного интеллекта
• Интеграция с Avito: подключение к торговой площадке Avito через официальное API
• Автоматизация сообщений: обработка входящих сообщений от покупателей и отправка ответов в режиме реального времени
• Отслеживание сделок: автоматическое определение готовности клиента к покупке и уведомление менеджера
• Аналитика и метрики: дашборд с данными о сообщениях, сделках, конверсии, выручке
• Уведомления: информирование о важных событиях через Telegram и email
• Управление подпиской: личный кабинет для настройки и оплаты

3.2. Пробный период:

3.3. Технические ограничения:

Количество магазинов AVITO, которые может создать Пользователь, зависит от технических возможностей и нагрузки на систему. Исполнитель оставляет за собой право устанавливать лимиты на количество магазинов для обеспечения стабильной работы Сервиса для всех пользователей.

Исполнитель вправе изменять лимиты с предварительным уведомлением Пользователя за 7 дней.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость услуг:

Актуальные цены и тарифные планы указаны на сайте Сервиса в разделе "Тарифы" и в личном кабинете при оформлении подписки.

Исполнитель вправе устанавливать различные тарифы для разных категорий пользователей и проводить акции с временными скидками.

4.2. Условия оплаты:

• Оплата производится за период подписки (1, 3, 6 или 12 месяцев) на выбор Пользователя
• Первый платеж - после окончания пробного периода (если предоставлен)
• Доступные способы оплаты: банковская карта, СБП (Система Быстрых Платежей), другие электронные платежные системы
• Платежи обрабатываются через Тинькофф Банк и другие лицензированные платежные системы
• Исполнитель выставляет электронный чек после каждой оплаты
• Датой оплаты считается дата зачисления средств на счет Исполнителя

4.3. Возврат средств:

4.4. Автоматическое продление:

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь ИМЕЕТ ПРАВО:

• Использовать функции Сервиса: в полном объеме в рамках оплаченной подписки и технических возможностей
• Создавать магазины: в количестве, определяемом техническими лимитами Сервиса на момент создания
• Настраивать AI-консультанта: задавать промпты, изменять параметры работы, включать/отключать функции
• Получать техническую поддержку: обращаться за помощью через Telegram и email в рабочие дни
• Управлять подпиской: оплачивать, продлевать, отменять автопродление в личном кабинете
• Экспортировать данные: запросить выгрузку своих данных (аналитики, сообщений) в любой момент
• Удалить аккаунт: через обращение к администратору с удалением всех персональных данных
• Получить возврат: в соответствии с условиями раздела 4.3 (в течение 7 дней при технических проблемах)

5.2. Пользователь ОБЯЗУЕТСЯ:

• Предоставлять достоверные данные: при регистрации и в процессе использования Сервиса
• Обеспечивать безопасность аккаунта: хранить логин и пароль в тайне, не передавать третьим лицам
• Своевременно оплачивать подписку: в соответствии с выбранным тарифным планом
• Соблюдать правила Avito: не нарушать условия использования торговой площадки Avito
• Использовать Сервис законно: не применять для мошенничества, спама, распространения запрещенного контента
• Контролировать AI-консультанта: проверять качество ответов, корректировать промпт, мониторить переписку
• Нести ответственность за AI: отвечать перед покупателями за действия и ответы AI-консультанта
• Не перегружать систему: не создавать чрезмерную нагрузку на сервера Сервиса
• Уведомлять об изменениях: обновлять контактные данные при их изменении

5.3. Пользователю ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• Использовать Сервис для незаконной деятельности: продажа запрещенных товаров, отмывание денег, мошенничество
• Распространять вредоносное ПО: вирусы, трояны, скрипты для взлома
• Атаковать систему: DDoS атаки, попытки взлома, перебор паролей
• Создавать несколько аккаунтов: для обхода технических лимитов или получения повторных пробных периодов
• Передавать доступ третьим лицам: продавать, сдавать в аренду свою учетную запись
• Использовать AI для спама: массовые рассылки, агрессивный маркетинг, навязчивая реклама
• Копировать или модифицировать Сервис: реверс-инжиниринг, копирование кода, создание аналогов
• Нарушать права третьих лиц: использовать чужие товарные знаки, распространять контрафакт

5.4. Технические ограничения:

Количество создаваемых магазинов, интенсивность использования API и другие параметры могут быть ограничены в зависимости от технического состояния системы и нагрузки.

Исполнитель вправе устанавливать и изменять технические лимиты для обеспечения стабильной работы Сервиса для всех пользователей. О существенных изменениях лимитов Пользователь уведомляется за 7 дней.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель ОБЯЗУЕТСЯ:

• Обеспечивать доступность Сервиса: прилагать разумные усилия для поддержания работоспособности платформы
• Предоставлять заявленные функции: AI-консультант, интеграция с маркетплейсами, аналитика, уведомления
• Гарантировать конфиденциальность: не разглашать персональные данные и коммерческую информацию Пользователя третьим лицам
• Обеспечивать безопасность данных: использовать шифрование, резервное копирование, защиту от несанкционированного доступа
• Предоставлять техническую поддержку: отвечать на обращения Пользователя в течение 24 часов (в рабочие дни)
• Уведомлять о технических работах: информировать за 24 часа о плановом обслуживании
• Информировать об изменениях: сообщать об изменениях в Соглашении, тарифах, функционале
• Обрабатывать платежи: через лицензированные платежные системы с выдачей электронных чеков
• Возвращать средства: в соответствии с условиями раздела 4.3

6.2. Доступность и надежность Сервиса:

Плановое техническое обслуживание:

• Допускается до 8 часов в месяц
• Проводится преимущественно в ночное время (по МСК)
• Пользователь уведомляется за 24 часа
• Время технических работ не компенсируется

6.3. Исполнитель ИМЕЕТ ПРАВО:

• Изменять функционал Сервиса: добавлять новые функции, улучшать существующие, удалять устаревшие (с уведомлением)
• Устанавливать технические лимиты: на количество магазинов, запросов к API, хранение данных
• Изменять стоимость подписки: с уведомлением Пользователя за 30 календарных дней до вступления изменений в силу
• Проводить технические работы: плановые и внеплановые (при аварийных ситуациях)
• Приостановить доступ Пользователя: при нарушении условий Соглашения, неоплате подписки, подозрении в мошенничестве
• Запросить дополнительную информацию: для подтверждения личности, проверки легальности деятельности
• Отказать в обслуживании: без объяснения причин (с возвратом средств за неиспользованный период)
• Удалить учетную запись: при систематических нарушениях, после предварительного предупреждения
• Передавать данные по запросу: уполномоченным государственным органам в рамках законодательства РФ
• Использовать обезличенные данные: для улучшения Сервиса, обучения AI, статистического анализа

6.4. Обязанности Исполнителя по обеспечению качества:

• Регулярно обновлять программное обеспечение для повышения стабильности
• Мониторить работоспособность интеграций с маркетплейсами
• Устранять критические ошибки в кратчайшие сроки
• Информировать о известных проблемах и сроках их устранения
• Сохранять резервные копии данных Пользователей

7. Обработка персональных данных (152-ФЗ)

7.1. Согласие на обработку персональных данных:

7.2. Цели обработки персональных данных:

• Предоставление услуг Сервиса: обеспечение работы AI-консультанта, интеграции с маркетплейсами, аналитики
• Идентификация Пользователя: авторизация в личном кабинете, подтверждение прав доступа
• Техническая поддержка: консультирование, решение проблем, настройка интеграций
• Обработка платежей: выставление счетов, прием оплаты, возврат средств
• Коммуникация с Пользователем: уведомления о статусе подписки, технических работах, обновлениях
• Улучшение качества Сервиса: анализ использования функций, выявление ошибок, обучение AI
• Обеспечение безопасности: предотвращение мошенничества, выявление злоупотреблений
• Выполнение законных требований: предоставление информации по запросам уполномоченных органов

7.3. Способы обработки данных:

• Сбор, запись, систематизация, накопление
• Хранение, уточнение (обновление, изменение)
• Извлечение, использование, передача (предоставление, доступ)
• Обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение

7.4. Передача данных третьим лицам:

Персональные данные могут быть переданы:

• Платежным системам: Тинькофф Банк и другие процессинговые центры - для обработки платежей (без номеров карт)
• Площадке Avito: для обеспечения интеграции через официальное API
• Провайдерам инфраструктуры: хостинг-провайдеры для размещения серверов (с соблюдением мер безопасности)
• Государственным органам: по официальным запросам в рамках действующего законодательства РФ

Данные НЕ передаются: рекламным компаниям, маркетологам, третьим лицам в коммерческих целях

7.5. Права Пользователя в отношении персональных данных:

• Право на доступ: получить информацию о том, какие данные обрабатываются
• Право на копию данных: запросить выгрузку своих персональных данных в электронном виде
• Право на исправление: потребовать исправления неточных или неполных данных
• Право на удаление: потребовать удаления данных ("право на забвение")
• Право на ограничение обработки: потребовать приостановки обработки при оспаривании точности данных
• Право на отзыв согласия: отозвать согласие на обработку (влечет прекращение предоставления услуг)
• Право на возражение: возразить против обработки данных в маркетинговых целях

Для реализации прав обратитесь: support@ai-consultant.shop или @AI_marketmanager

7.6. Безопасность персональных данных:

• Шифрование: API ключи и критичные данные хранятся в зашифрованном виде (AES-256)
• Защита доступа: аутентификация, SSL/TLS соединения, ограничение прав доступа
• Резервное копирование: ежедневное автоматическое копирование в защищенное хранилище
• Мониторинг: контроль несанкционированного доступа, логирование действий
• Обучение персонала: сотрудники с доступом к данным обучены правилам конфиденциальности
• Срок хранения: данные хранятся в течение срока действия Соглашения + 30 дней после удаления аккаунта

7.7. Соответствие законодательству:

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями:

• Федерального закона № 152-ФЗ "О персональных данных"
• Федерального закона № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"
• Постановления Правительства РФ № 1119 от 01.11.2012

8. Ответственность и ограничения

8.1. Ограничение ответственности AI-консультанта:

8.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• Блокировку учетной записи Пользователя на маркетплейсе по любым причинам
• Изменения в API маркетплейсов, приводящие к временной или постоянной неработоспособности интеграции
• Качество товаров Пользователя и любые претензии покупателей
• Упущенную выгоду, недополученную прибыль Пользователя
• Действия третьих лиц (маркетплейсов, покупателей, конкурентов)
• Технические сбои, находящиеся вне контроля Исполнителя (DDoS атаки, проблемы хостинга, отключение интернета и т.п.)
• Потерю данных при форс-мажорных обстоятельствах

8.4. Дополнительные ограничения ответственности:

9. Согласие с рисками и осведомленность

9.1. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что:

9.2. Рекомендации по безопасному использованию:

• Регулярно проверяйте качество ответов AI-консультанта
• Настройте корректный и адекватный промпт для AI
• Мониторьте переписку с покупателями
• При получении жалоб немедленно переходите на ручное управление
• Не используйте AI для ответов на сложные технические вопросы
• Соблюдайте правила маркетплейса при настройке AI

10. Прекращение использования и удаление данных

10.1. Отмена подписки:

• Пользователь может отменить автопродление подписки в любой момент через личный кабинет
• При отмене автопродления доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат средств за неиспользованное время при досрочной отмене НЕ производится
• После окончания оплаченного периода доступ к функциям Сервиса прекращается

10.2. Удаление магазина:

10.3. Приостановка услуг Исполнителем:

Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуг при:

• Неоплате подписки в течение 3 дней после окончания пробного/оплаченного периода
• Нарушении Пользователем условий Соглашения
• Использовании Сервиса в противозаконных целях
• Получении обоснованных жалоб от маркетплейсов

11. Техническая поддержка

• Telegram: @AI_marketmanager
• Время ответа: в течение 24 часов (рабочие дни)
• Поддержка предоставляется на русском языке

12. Изменение условий

12.1. Внесение изменений:

Исполнитель имеет право изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу через 14 дней после публикации.

Пользователь уведомляется об изменениях по email и/или Telegram не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

12.2. Согласие с изменениями:

• Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения
• Если Пользователь не согласен с изменениями - он обязан прекратить использование Сервиса до вступления изменений в силу
• При несогласии с изменениями возврат средств за неиспользованный период не производится

13. Заключительные положения

13.1. Действие соглашения:

• Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Сервисе
• Соглашение действует до момента удаления учетной записи Пользователя
• Применимое право: законодательство Российской Федерации

13.2. Разрешение споров:

• Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров
• Претензионный порядок обязателен - срок ответа на претензию: 10 рабочих дней
• При недостижении согласия споры разрешаются в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя (г. Стерлитамак, Республика Башкортостан)

13.3. Форс-мажор:

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Соглашению, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства, решения государственных органов и т.п.

📋 Реквизиты Исполнителя

Важная информация

• Создавая магазин, вы автоматически принимаете условия данного соглашения
• Вы подтверждаете, что ознакомились со всеми условиями и согласны с ними
• Вы понимаете, что AI-консультант может допускать ошибки
• Вы несете полную ответственность за действия AI-консультанта перед покупателями
• Возврат средств возможен только в течение 7 дней при технических проблемах
• После 7 дней возврат средств не производится